私域运营,如何做资源盘点?

作者: 有机云

阅读量: 617

2023-4-2


私域是针对公域而言的,私域就是相当于私有的,公域相当于就是公用的,私域就是说将公域平台的流量转化到自己的私有载体上,全域指的就是多个公域流量平台。比如像淘宝、天猫、拼多多、知乎、简书等等都是属于公域,那么针对于将这些全部集合起来就形成了一个全域引流的态势。今天想和大家聊一聊私域运营中,如何做资源盘点这件事情?

1、现有资源
确立了目标之后,咱们要盘点一下手里现在有多少可用的资源和支持。盘点清楚,才有可能高效利用,千万不能出现“拿着金碗要饭”的情况。
用户:每个周期预计新进用户多少及质地,现有用户存量多少及质地,待激活用户多少及质地等;
运营人员:当前有多少人,当前的人效是多少,人员当下的能力素质如何,需要在哪方面进行加强,当前团队的发展能否与业务发展相匹配等;
技术:用户数据查询、整理、标记、流转、分配等,短信群发、AI外呼、运营提效插件等,以及APP、系统、小程序、公众号等功能的开发支持;
课研:提炼课程卖点和特点、输出产品对于用户的价值,将课程体系化的展示物料整理好,确保课程的外化是充分和准确的;
教服:与教学服务部门确立双方协作的权责,明确各自的工作范围和交接标准,确保在用户服务流程上没有死角,保障用户体验;
新媒体:在以企业微信为载体的私域阵地中,微信生态内的小程序、视频号、公众号等工具将成为重要武器。所以新媒体部门可以在视频号、直播、公众号推送等方面,提供某些内容支持,为私域运营工作提供强大助力。
除了上述部门,私域团队的顺利前行少不了人事、培训等部门的支持,伙伴们可根据自己的实际需要,及时和有关部门进行沟通,确保顺利推进。
2、争取资源
(1)作为私域的操盘人员,最好能够做到将运营过程需要的支持和资源提前准备好,千万避免“锅都烧红了,才发现家里没有油”的情况。否则将会严重影响用户的参与体验,以及活动推进的节奏。
(2)如果在盘点与脑中预演中,我们发现有明显缺失的资源或支持,一定要及时沟通和解决。能够争取到的资源和支持,一定要争取到。如果有些资源或支持未能争取到,就按照能掌握的去规划和部署。
(3)尽量争取合理的资源和支持,在最大范围内争取过来。在获得了资源和支持之后,一定要充分利用起来,将每一份资源和支持在整体运营上发挥出最大价值。这样才可能拿到更好的结果,不辜负同事们的理解与支持,进而在后续得到更多更大的资源和支持。

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