认清私域本质，中小口腔门诊私域运营实用攻略
作者: 有机云
阅读量: 1363
2021-9-1
很多人对私域流量有误解，表现在两个极端：
一是私域没啥用，感觉特别low，私域流量=微商，狂加好友，拉群发广告，朋友圈狂轰滥炸；二是私域治百病，特别高深莫测，感觉做了私域所有经营问题迎刃而解；
这里先要认清楚私域的本质，是「信任」！
我们对私域的认知绕了好多年，终于想明白了，沟通才有信任，信任才能互利！我们和客户关系沉淀在哪里，生意机会就在哪里。
口腔门诊的服务辐射半径有限，所以只能专注服务好周边客户，就在3-5公里这个范围内，口碑至关重要。
口腔门诊天然适合私域运营！
想象下应用在门诊具体业务场景可能是：某个社区义诊或线下活动，某个时段一下子过来很多客户咨询，引导客户扫码，自动通过好友，自动打上标签（XX社区义诊），自动打上需求备注（种植牙客户）。
如果客户提到“某某介绍”、“朋友圈看到的”等即加上「渠道来源」标签，提到“牙齿不整齐”、“缺牙”等即加上「需求标签」，提到“多少钱”、“预约”等即加上「意向」标签，同时随着沟通的更加深入，客户画像和需求越来越清晰明确，这让后续客户跟进变得精准、高效！
接着把不同节点的用户，分别归类：首触、兴趣、对比、纠结、成交、评价、裂变，私域运营理应贯穿全局，推动每个节点的进程，让整条链路形成健康的闭环！实现客户全生命周期管理：
举例：
「兴趣」阶段的客户有10人；
「对比」阶段的客户有6人；
「纠结」阶段的客户有3人；
「评价」阶段的客户有1人…
那么接下来的跟进动作是什么？显而易见，我们要对每个节点的客户做针对性动作。
对于「兴趣」的客户，我们通过企微私聊了解客户需求，并推送门诊/名医介绍，有助于客户了解我们门诊实力；
对于「对比」的客户，我们通过企微私聊和门诊部朋友圈推送客户案例，让处在犹豫状态的客户，知道其他客户是怎么从我们治疗方案中受益的；
对于「纠结」的客户，我们通过企微私聊推送 压单活动，通过门诊部朋友圈发放优惠券一张；
对于「评价」的客户，我们通过企微私聊给出一个“评价有礼”的小程序页面；
这些跟进动作都是标准化的，跟进时机提醒，跟进内容都是提前备好的，就算是门诊前台操作，点点点也能顺利完成，形成了口腔门诊专属的SOP，标准化的跟进流程。
标准跟进流程（SOP）的本质是，客户处于什么节点，用什么样的触达方式，发什么内容，而且这些完全可以自动化。
这样，一个非常贴合口腔门诊部业务场景的私域运营解决方案已经跃然纸上。
